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安徽霍邱县局“四举措”提升卷烟配送水平

2013年07月01日 来源:烟草在线霍邱消息 作者:
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  烟草在线霍邱消息  为了确保夏收季节卷烟配服务送到位,安徽省霍邱县烟草局采取四项举措做好卷烟配送服务工作,确保农村客户农忙耕作与卷烟经营两不误。  

  一是深入调研,征求意见。在夏收来临之际,该局(营销部)提前组织四个调研小组深入农村卷烟市场,就如何开展农忙季节卷烟营销配送工作问计于客户,并就工作方案与客户面对面沟通,认真听取客户意见和建议,确保营销决策符合农村市场实际。  

  二是结合实际,错时服务。为提升服务的针对性,该局(营销部)要求送货员在送货时,及时告知农村客户下次订货及送货时间,让客户做到心中有数。同时,调整配送时间,实行预约送货,错开耕作时间,利用早晨、中午时间配送,保证卷烟及时送到客户手中。  

  三是实施AB岗,协同服务。针对农忙季节,农村客户经营时间不固定,通讯联络困难的实际,进一步加强员工之间信息交流,实施客户经理与送货员AB岗制度,明确客户经理协助配送机制,掌握客户的全部联系方式,提前与客户电话沟通,提醒客户送货时间,确保家中留人。  

  四是个性服务,彰显特色。开展夏收季节优质服务月活动,践行安徽烟草“徽映”服务品牌文化,树立客户第一意识,提高服务客户的能力。要求送货员要将服务工作做实、做细,针对一些边远客户,要求做到送烟到田间地头,努力不耽误客户的经营,切实保证农村客户的经营利益。  

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