烟草在线南昌消息　　2013年以来，江西南昌西湖分公司不断加大零售客户培训力度，仅4至6月就举办了现代卷烟零售终端建设、示范街打造、在线代扣和品牌培育等八个内容的培训，受到广大零售客户的好评。为持续提升培训效果，西湖分公司围绕“一明二准三实”要求，即目标明确、瞄准难题、结合实际，部署下一步客户培训工作。

　　目标明确。举办各类培训首先要明确培训目标，做到“方向明确不迷路”。如开展现代卷烟零售终端建设培训，要把该项工作力争实现促使经营环境的统一化、经营形象的特色化、经营行为的规范化，在当地市场形成一定的影响力的“三化一影响”目标明确宣传到零售客户。

　　瞄准难题。在日常服务零售客户的过程中，总会遇到不少难题，而针对性的进行解决后，就极具借鉴性和实际意义，为此，在培训课题的选择上，将这些难题列为重点培训科目，会大大提高全员解决问题的能力，从而提高服务成效和水平。如扎实开展在线代扣业务和相关事项培训，使广大零售售户充分掌握、认可电子结算的安全、便捷等功能，大大提高了电子结算率。截至目前，西湖分公司网上结算率大幅提升，达到98%。

　　结合实际。培训要紧密结合实际工作，才能更好地发挥出培训的综合效用。如品牌培育与推荐技巧培训中，紧密结合“金圣”系列卷烟销售、市场价格、营销策略三方面进行深入探讨，积极征询意见和建议，从而打开了培育“金圣”卷烟的思路。截至6月25日，分公司总销量同比增长1%，并且“金圣”卷烟销量增长22.7%。