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山西太原市局立足客户服务提升企业服务水平

2013年06月27日 来源:烟草在线据《东方烟草报》报道 作者:王晓军
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  在近日的“改进作风年”活动中,山西省太原市烟草专卖局(公司)立足提升客户服务质量,努力强化全员服务意识,提升企业服务水平。

  太原市局(公司)在领导班子、中层干部、普通职工中分别开展了“在感恩中成长,在岗位中奉献”、“如果我是客户”、“讲责任、转作风、强服务、树形象”等形式多样的研讨活动,进一步查找服务工作和作风建设中存在的问题;以组织集中轮训、市场调研等为手段,促进“领导服务职工、机关服务基层、全员服务客户”理念的落实,积极构建和谐客我关系;开展“道德讲堂”和“亮牌承诺”活动,营造感恩知足、默默奉献、助人为乐的良好氛围,促进全员落实自身职能和服务措施。

  同时,太原市局(公司)全面实施首办责任制,把客户、职工是否满意作为检验领导干部、各部门作风改进成效的标准,采取召开座谈会征求群众意见、走访市场等形式开展有针对性的调查,确保职工群众和客户反映的问题事事有着落、件件有回音;探索建立有效的检查、考评和奖惩机制,使作风建设常态化。

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