烟草在线毕节消息　　在全国深入贯彻行业“卷烟上水平”基本方针和战略任务的热潮中，贵州毕节市烟草公司卷烟营销中心以品牌培育为手段，以提高营销人员素质为前提，以提升客户服务水平为抓手，以实现“三个满意”为目的，以促进客户销量和品牌宣传为目标，全市正如火如荼展开“杜鹃情”驻店助销活动。

　　全市193名客户经理以卷烟品牌为媒介，通过开展品牌销售活动，为提高零售客户的经营能力，提高消费者对品牌的认知度，进一步提升自身的业务水平，积极投入到驻店助销活动中，用实际行动实现与零售客户“四同”目标。

　　一是统筹安排，严格执行。为了进一步提升卷烟营销人员的优质服务的思想和自身业务素质，深入贯彻“杜鹃情”服务理念，毕节市烟草公司卷烟营销中心制定《2013年杜鹃情驻店助销活动方案》，明确了活动的目标、模式、内容和要求，各卷烟营销部在中心的高度重视和指导下严格执行方案，组织全体营销人员学习方案，并解答了大家对方案中的疑惑之处，强调活动的重要性，提高营销人员对活动的执行率，真正让营销人员的驻店助销活动落到了实处。

　　二是规范流程，有序开展。毕节市烟草公司卷烟营销中心为了促使活动有序开展，提高活动的整体性和实效性，避免营销人员各自按自己的思路盲目开展驻店活动，以“135”工作法为指导，按照“分析、计划、实施、评估和改进”（A—PDCA）的五个步骤，制定了《营销人员驻店助销工作手册》，严格了工作流程，从计划的制定、驻点客户的选取、助销时段的选择、驻点环境的布置、助销过程的记录等方面进行标准化设计，规范驻店助销工作，提高活动实效。

　　三是明确主题、内容丰富。各卷烟营销部组织开展的驻店助销活动，每月围绕着一个活动种类，并据此明确活动的主题，通过强化主题宣传，以主题活动吸引消费者，通过店面部署、卷烟出样陈列、加大品牌宣传力度，提升品牌的市场影响力，从而带动周边区域的品牌培育。在活动中根据驻店时段和人流量，合理安排驻店内容，将卷烟陈列展示、品牌宣传推介、经营技巧传授、消费者信息采集、客户培训、疑难解答、四网建设等内容有效融入到驻店助销活动中，丰富了活动的形式和内容。

　　四是注重质量，提升服务。驻店助销是卷烟营销人员到零售终端现场参与、深度介入零售客户卷烟经营，促使消费者了解某种卷烟，进而产生购买兴趣、做出购买决策、发生购买行为，最终实现卷烟销售或品牌宣传的活动。营销人员根据活动主题认真选取符合要求驻点客户，与其明确活动的时间，告知活动的内容和主题，以及开展活动所涉及的卷烟品牌，共同做好驻店前的准备工作。活动中，卷烟营销人员身着公司统一的服装，披挂统一制作的“杜鹃情”卷烟驻店助销绶带，通过对店堂的布置、突出卷烟品牌陈列和宣传物料展示，营造了强烈活动氛围，通过对活动过程的记录和信息的搜集，不断提升服务内容和服务质量。

　　五是强化监督，痕迹跟踪。在驻店助销活动中，各级人员认真履行自己的职责，实行逐级监督和指导。卷烟营销中心、卷烟营销部和客户服务部采取现场检查、电话抽查、活动记录等形式进行监督和指导，通过对驻点客户和消费者的现场访问并将驻店助销活动纳入在月度绩效考核中进行考核。

　　六是总结活动，及时反馈。在驻店助销活动中客户经理通过增强自身服务意识、提高服务质量、传授零售客户销售技巧、提升零售客户满意度等措施不断推动驻店助销活动。卷烟营销人员在切实对市场信息、消费者意见和建议的搜集、归纳、整理后，各客户服务部和卷烟营销部在月末以会议的形式对本月的驻店助销活动进行分析和总结，并对营销人员在活动中遇到的问题和困难，通过大家的探讨找出解决的办法，为下一次驻店助销活动的开展提供依据和经验。

　　杜鹃情驻店助销活动的开展并非一朝一夕就能完成的事情，它是一个持续推进、不断完善与创新的过程。想一想，这些不正是与国家局强调的“四同”要求相吻合，将实践与理论相结合，从理论到实践，再从实践到理论，将知识应用到实际的工作中去，才是活动开展的真正意义所在。

　　通过驻店助销活动，营销人员向零售客户宣传告知中国烟草行业的发展方向、培训业务知识和技能；通过驻店助销活动，营销人员通过信息采集、市场调研深入了解市场需求和零售客户潜力，共同培育“532”和“461”知名品牌；通过驻店助销活动，营销人员可以总结服务中的得失，及时改进服务措施，提高服务质量；通过驻店助销活动，营销人员可以更深入的为零售客户提供个性化、亲情化的服务，为其量设计各种盈利的方案。