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宁夏吴忠市局开展“物流配送服务质量月”活动(图)

2013年06月14日 来源:烟草在线吴忠消息 作者:
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  烟草在线吴忠消息  为进一步夯实物流运行基础,近日,宁夏吴忠市烟草专卖局(公司)物流配送中心开展“物流配送服务质量月”活动,通过着力加强配送规范管理,提高送货人员的服务的主动性和积极性,确保客户满意度,提升真情服务水平。

  一是以“提供客户最满意的服务”为目标,组织全体员工学习规范化流程。要求各岗位人员熟练掌握自身工作职责,作业流程和作业标准,严格履行工作职责,自觉规范作业流程和作业标准,杜绝野蛮装卸,尽量减少卷烟的挤压或破损。

  二是加强送货人员的服务意识。通过活动开展,要求送货人员主动加强与客户的协调沟通,文明用语,礼貌待人;合理配置送货时间,不片面追求送货速度,保证送货服务质量;卷烟装车时仔细核对,装、卸货时轻拿轻放,避免人为损坏;配送到户后,当面核对卷烟品牌和数量,发现损坏或差错现象要及时妥善处理。因工作需要对线路进行微调或因修路等特殊原因,货物不能及时送达要事先告知客户。

  三是对零售客户进行电话回访。通过了解送货人员服务态度和服务质量,对发现的个性问题个别解决,共性问题重点解决。重点对客户满意度,卷烟装卸,报纸的发放等情况进行回访,发现问题及时进行整顿改正。

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