烟草在线吴忠消息　　为进一步夯实物流运行基础，近日，宁夏吴忠市烟草专卖局（公司）物流配送中心开展“物流配送服务质量月”活动，通过着力加强配送规范管理，提高送货人员的服务的主动性和积极性，确保客户满意度，提升真情服务水平。

　　一是以“提供客户最满意的服务”为目标，组织全体员工学习规范化流程。要求各岗位人员熟练掌握自身工作职责，作业流程和作业标准，严格履行工作职责，自觉规范作业流程和作业标准，杜绝野蛮装卸，尽量减少卷烟的挤压或破损。

　　二是加强送货人员的服务意识。通过活动开展，要求送货人员主动加强与客户的协调沟通，文明用语，礼貌待人；合理配置送货时间，不片面追求送货速度，保证送货服务质量；卷烟装车时仔细核对，装、卸货时轻拿轻放，避免人为损坏；配送到户后，当面核对卷烟品牌和数量，发现损坏或差错现象要及时妥善处理。因工作需要对线路进行微调或因修路等特殊原因，货物不能及时送达要事先告知客户。

　　三是对零售客户进行电话回访。通过了解送货人员服务态度和服务质量，对发现的个性问题个别解决，共性问题重点解决。重点对客户满意度，卷烟装卸，报纸的发放等情况进行回访，发现问题及时进行整顿改正。