烟草在线临武消息　　2013年来,湖南郴州市临武县烟草专卖局（分公司）进一步强化以“客户为中心”的全员服务机制，强化优质服务意识、员工队伍建设和制度规范建设，提升客户满意度，为实现“服务好、管理好、形象好”总体目标奠定坚实基础。

　　一是强化优质服务意识。进一步明确客户经理、送货员以及专管员工作职责，重点抓好卷烟营销、配送与市场监管工作，强化三线人员的责任意识、整体意识和合作意识。要求客户经理在服务过程中了解客户不同层次的需求，为客户实施差异化、个性化服务，为客户提供“亲情”服务。要求烟叶生产技术员做好烟农服务，广泛开展“下基层、联群众、解民忧”活动，加强技术指导，帮扶困难烟农，助力烟农增收。要求机关人员践行“三个一”工作法，做到“一张笑脸、一杯热茶、一股热情”，坚持首问责任制、限时办结制等不断提升服务能力和水平，树立良好企业形象。

　　二是强化员工队伍建设。深入推进“235”教育实践活动，以“135工作法”为切入点，紧密结合客户经理的实际工作，围绕品牌培育、客户指导、沟通技巧、市场预测等工作重点，强化客户经理执行能力和服务能力，全力打造一支高素质、高技能复合型的专业化营销队伍。向作风转变要能力，向工作实际要能力，向责任心要能力。通过组织岗位练兵活动，开展业务知识竞赛、专业技能培训与鉴定，评选先进典型，促服务上水平。

　　三是强化制度规范建设。按照执法程序规范化、业务操作精细化、具体工作流程化的要求，建立科学规范的行政执法管理机制，促进每一个工作环节间严密配合、有效制约，建立标准和流程体系，注重制度整体功效。以制度为准绳、以规范为抓手，严考核、细管理、促规范，以制度和规范来约束员工的言行举止，将服务要求、规范语言等纳入到窗口人员“每月一考”中，寓管理于服务之中，将“亲情”服务内涵真正运用到工作之中。