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安徽六安烟草多措并举提升客户满意度

2013年05月23日 来源:烟草在线六安消息 作者:魏晓丽
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  烟草在线六安消息  近年来,安徽六安市局(公司)始终把优化客户服务,打造现代流通作为一项重要工作内容,按照“四个一流”的发展目标,全面推进以“四同”为核心的现代卷烟零售终端,维护消费者利益,多措并举,不断提升客户满意度,构建和谐六安烟草。

  一是全面落实终端建设工作要求,提升基础工作质量,通过加强对零售客户的服务和经营指导,巩固客企关系,提升零售终端客户优质化和功能化水平。

  二是坚持规范经营,严格执行品牌培育工作方案,在严格执行“六个严禁、一个严控”纪律要求的同时,严肃工作纪律,规范工作人员的行为。

  三是坚持明码标价,有效提升客户赢利水平,充分运用社区管理或零售客户价格自律小组的内部管理作用,积极引导客户执行卷烟零售指导价格。 

  四是把握销售节奏,及时调整货源投放策略,在坚持稍紧平衡货源投放原则的基础上,及时调整投放策略,合理开展调度工作,维护市场的价格稳定。

  五是坚持信息公开,扩大货源供应宣传范围和宣传效果。

  六是加强服务技能培训,提高订货员服务水平。

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