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江苏宝应县局“管理规范月”活动开门纳谏

2013年05月10日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  近期,江苏宝应县局(分公司)在开展“管理规范月”活动中,采取多项措施,广开言路,开门纳谏,不断查找问题、纠正不足,促使员工的综合能力得到进一步提升。

  一是搭多个平台,收集问题。该局通过设立意见箱、接待日、举报投诉电话等方式,认真收集消费者与零售户对烟草部门及烟草员工的意见、建议,解答消费者与零售户的疑问,对他们提出的意见与建议,认真分析,努力整改。

  二是开专题座谈,查找问题。定期召开零售户、消费者、行风政风监督员等参加专题座谈会议,认真听取社会各界对企业作风、服务效率、工作(行为)规范等方面的意见和建议,多角度、深层次的挖掘问题、改正不足。

  三是重上门走访,解决问题。结合阶段实际,不定期的深入市场、走访零售户,通过向消费者与零售户发放征求意见表及面对面、零距离的与他们交流沟通,通过帮助、协调解决零售户的实际问题,真实地了解一线员工的工作与服务情况,不断提高一线员工的工作能力与服务水平。

  

  

 

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