烟草在线射阳消息　　“您好，这是新版《客户服务手册》，里面有卷烟品牌（规格）目录、卷烟零售户分类标准、货源供应管理方法、网上订货操作流程、公开服务承诺等内容……”近日，江苏射阳县局（分公司）把新编印的《客户服务手册》分发到零售客户手中，并要求客户经理为他们进行详细解读。

　　为确保客户服务手册能在第一时间发放到零售客户手中，射阳县局（分公司）按照要求，高度重视，提前部署，精心准备，并对发放作了具体安排：一是对需要的相关客户资料，提前完善整理好；二是对需要填写的内容，要求准确无误，字迹工整；三是对手册发放时间作了规定，保证新旧客户服务手册有序更换。

　　客户服务手册内容主要包括本年度主要可供卷烟品牌（规格）目录、卷烟零售户分类标准、货源供应管理方法、网上订货操作流程、公开服务承诺、烟草专卖法律法规等内容，指导性和实用性强。射阳县局（分公司）要求客户经理在做好发放工作的同时，做好相关宣传解释工作，对客户的咨询耐心解释，确保发放一户，知晓一户，清楚一户，并把新增客户作为重点解释对象，充分发挥服务手册的最大效用。

　　目前，2013年新版《客户服务手册》正在紧张有序发放，得到广大零售户的一致好评。