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江苏金湖县局加强四项服务优化客我关系

2013年04月25日 来源:烟草在线金湖消息 作者:徐搏
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  烟草在线金湖消息  近日,江苏金湖县局(分公司)通过加强四项服务,增强客户满意度,进一步拉近客我距离,优化客我关系。

  一加强信息服务。充分利用烟草宣传栏、短信平台、QQ群、微博、卷烟订货平台等媒介,及时向零售户宣传行业最新政策及市场动态,增强零售客户对烟草的归属感。

  二是加强窗口服务。坚持做到一次告知,不让客户多跑冤枉路,提升业务办理流程速度;强化服务意识,提升服务人员工作态度,设立咨询服务窗口,为客户释疑,不断提升窗口形象。

  三是加强提醒服务。对零售户及时订货、卷烟真假识别、防盗抢、防潮防霉、防调包等方面易忽略环节,进行“友情提醒”,避免其造成不必要的损失。

  四是加强专业服务。及时解决零售户电脑故障及网上订货问题,并为客户提供分析市场、经营指导,促使其不断提高经营利润,最终实现客我双赢局面。

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