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江苏灌云:零售户同车体验送货流程显服务同心

2013年04月24日 来源:烟草在线灌云消息 作者:吴晓龙、马兆军、陈如淼
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  烟草在线灌云消息  近日,江苏省灌云县8名零售户分别坐上了不同线路送货车,与送驾人员一起入户送货,体验送货流程,感受贴心服务。

  近年来,灌云分公司不断提升服务质量,在推出“班车式送货服务模式”的基础上,针对社会上一些人对送货工作不理解、有偏见的实际情况,通过下发问卷、座谈等形式,广泛征求零售户的意见,并邀约一些零售户参加送货,体验流程。

  此次活动得到了零售客户积极响应,根据合理安排,几名零售户代表,在中转站负责人的带领下观摩卸载笼车、烟包装车、送货服务等流程,并对烟草配送作深一步的了解。通过随车体验,零售户代表对烟草的送货模式和服务水准较为、满意,同时,也对服务环节提出一些合理化意见。零售户代表林老板说:“不看不知道,一看吓一跳,烟草送货流程这么规范,工作这么累,服务这么好,真不容易,我们要大力支持烟草的工作”。

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