烟草在线博白消息　　近期，广西博白县烟草专卖局（营销部）采取措施，加强农村一级的卷烟零售终端建设，通过更加优良的服务、更加精细的指导、更加完善的管理，实现零售终端建设稳步开展、持续推进、全面提升。

　　一是强化三项抓手，提升终端价值。对农村卷烟零售户在提升终端形象、植入店堂广告、提升推介技能三项工作作为终端建设的重要抓手，注重店面形象的“五个改善”，即：改善环境卫生，做到店容店貌干净整洁、敞亮舒适；改善店面形象，店内整体环境美观大方，商品摆放有序合理，醒目美观、规范有序；改善卷烟陈列，展柜视觉洁净整齐、卷烟陈列整齐有序、主题鲜明；改善精神面貌，经营者仪表大方、态度热情；改善经营口碑，做到规范诚信、守法经营、信誉至上。

　　二是推广应用信息系统，提升终端信息水平。坚持客户“自愿参与”原则，鼓励零售客户根据经营需要，将计算机、宽带迁移至店内，安装零售终端信息系统，提升辖区的“一店一机”率。

　　三是以农村市场为重心，加强宣传动员，提高农村网上订货普及率。对店内有计算机但缺乏操作技能的零售客户，加大培训指导；对农村无电脑的客户，加强与移动、电信等部门的合作，降低资费，推广手机订货工作，提高网上订货率，解决农村零售户农忙时节、因事外出无法订购卷烟的难题。

　　四是开展延伸服务，提升服务水平。推行个性化服务，对零售终端的日常投诉和询问，及时做出答复，不断提升客户满意度。针对老、弱、病、残、灾、贫等生活、经营困难的农村卷烟零售客户，列入重点帮扶客户，免费或部分免费为其提供柜台、货架等终端经营设施，帮助贫困客户改善店容店貌。

　　五是加强终端教育培训，构建和谐客户关系。针对农村终端经营理念相对滞后的情况，通过“一对一”的宣传方式，加大宣传引导力度，促进零售客户树立“形象力等于销售力”的意识，主动提升形象。