烟草在线陕西消息　　为统筹推进2013全国卷烟营销网络建设现场会各项筹备工作的顺利开展，稳步提升卷烟销售网络建设水平，近日，陕西省西安市烟草专卖局以终端建设为主战场，稳扎稳打，全面推动网建工作深入开展。　　

　　以网上订货、网上配货、网上结算及网上营销的“四网合一”为载体，推进终端经营模式创新。市局在反复推敲、深入思考后，完善了《网上配货实施细则》，开展了网上配货试点工作，并总结出“帮、采、析、配”的网上配货基本经验。　　

　　以标准化、个性化、亲情式、增值性服务为载体，推进终端服务模式创新。通过开展合法性、重要度、满意度和服务提供能力四项指标分析，总结形成了25项客户服务需求，并设计出26个精细化服务项目。制订了《客户服务体系操作手册》和《客户服务规范》两个服务标准，初步实现了客户服务需求与服务项目、策略的精准匹配。

　　以“一品一法”为载体，创新终端品牌培育模式。通过走访、调研全市零售终端资源，确定了5000户现代终端拟建设名单，并从中总结提炼出“三个现代、六大功能”现代终端特征，即现代模式、现代设备、现代意识以及产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪。通过“一店一特色”，实现品牌培育模式的终端落实，努力形成零售客户个性化品牌培育风格。　

　　创新市场调控模式，开展卷烟营销各环节的动态评价。按消费者特征和地域因素将全市辖区划分为若干微商圈，通过对微商圈销售趋势的准确把控，预测需求，掌握消费动态。同时，建立以货源分类、投放方式、客户分类、市场状态等因素有机组合的货源精准投放策略库。　

　　以建设零售客户及客户经理“两支队伍”为重点，创新客我互动模式。通过对客户经理、零售客户的素质评价，找出短板和不足，制定相应的培训计划及重点，开展有针对性的培训。为此，市局编发了《网建参阅》、《现代终端建设宣传提纲》及《现代终端建设100问》，通过优化服务，提升素质，进一步激发客户的能动性，激发客我的互动性，推进终端建设向纵深发展。