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江苏金湖县局“五心”服务助推“五零”配送

2013年04月12日 来源:烟草在线金湖消息 作者:丁园园
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  烟草在线金湖消息  为全面提升物流配送服务质量,构建和谐客我关系。近日,江苏金湖县局(分公司)要求一线物流配送人员提供“五心”服务,助推实现“五零”目标精益配送。

  一是提供“责任心”服务,做好日常车辆安检、车容管理和派专人后台监控送货车辆保持TMS“绿灯”常态运行工作,助推实现配送安全“零事故”。

  二是提供“敬业心”服务,做好认真核对每笔送货清单,当面零售户验货、点清无误后再签字确认,做到单货相符工作,助推实现配送交接“零误差”。

  三是提供“耐心”服务,做好及时联络偏远地区或临时打烊的客户,约定时间送货,维护企业良好商业信誉工作,助推实现配送及时“零延误”。

  四是提供“细心”服务,做好装卸卷烟轻拿轻放,避免破损,采取有效措施应对雨雪恶劣天气工作,助推实现配送卷烟“零损耗”。

  五是提供“感恩心”服务,做好为零售客户办小事、办实事,尤其是将特殊客户群体(老年人和残疾人)需求放首位,用心真诚交流,微笑亲情服务工作,助推实现配送服务“零投诉”。

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