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烟草在线金湖消息 为全面提升物流配送服务质量，构建和谐客我关系。近日，江苏金湖县局（分公司）要求一线物流配送人员提供“五心”服务，助推实现“五零”目标精益配送。
一是提供“责任心”服务，做好日常车辆安检、车容管理和派专人后台监控送货车辆保持TMS“绿灯”常态运行工作，助推实现配送安全“零事故”。
二是提供“敬业心”服务，做好认真核对每笔送货清单，当面零售户验货、点清无误后再签字确认，做到单货相符工作，助推实现配送交接“零误差”。
三是提供“耐心”服务，做好及时联络偏远地区或临时打烊的客户，约定时间送货，维护企业良好商业信誉工作，助推实现配送及时“零延误”。
四是提供“细心”服务，做好装卸卷烟轻拿轻放，避免破损，采取有效措施应对雨雪恶劣天气工作，助推实现配送卷烟“零损耗”。
五是提供“感恩心”服务，做好为零售客户办小事、办实事，尤其是将特殊客户群体（老年人和残疾人）需求放首位，用心真诚交流，微笑亲情服务工作，助推实现配送服务“零投诉”。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
