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江苏宝应:优化“四型”服务 融洽客我关系

2013年04月09日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  近日,江苏宝应县局(分公司)通过深入开展“文化建设月”活动,不断改进工作作风,通过优化“四型”服务,进一步拉近客我距离,营造和谐的客我关系。

  一是优化“信息型”服务。该局充分利用烟草法规宣传栏、电子触摸屏、客我QQ群、卷烟订货平台等媒介,及时向零售户宣传行业最新政策及市场动态,让零售客户享有充分知情权。

  二是优化“提醒型”服务。对零售户在许可证延续、及时订货、卷烟防盗、防抢、防潮防霉、防调包等方面容易忽略的环节,通过口头提醒、电话通知、手机短信等方式,进行“友情提醒”,避免其造成不必要的损失。

  三是优化“程序型”服务。一方面,该局在行政服务大厅悬挂主要业务流程、办证须知等公示牌,让零售户了解情况,方便其办事与监督;一方面,设立咨询服务窗口,为公众释疑,不断提升窗口形象。

  四是优化“技术型”服务。该局对零售户遭遇的电脑故障及网上订货问题,及时给予帮助、解决,并经常给其分析市场、指导经营,促使其不断提高经营利润,最终实现客我双赢局面。

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