烟草在线九江消息　　为进一步提高窗口部门的工作效能和服务质量，树立良好企业形象，江西九江市局努力提升窗口服务质量，为客户提供“亲情”服务。

　　一是优化服务流程。在符合法律法规要求的程序基础上，积极简化办证审批流程，并将流程示意图悬挂在大厅内，并发布在政府信息公开、办事公开等外部网站上，让申请人及时了解办证流程。

　　二是提高员工素质。结合行业行为规范的宣贯，进一步加强对窗口工作人员的学习指导，将服务要求、规范语言等纳入到窗口人员“每月一考”中，寓管理于服务之中，将“亲情”服务内涵真正运用到工作之中。

　　三是树立服务典型。在“九烟达人”评比中推选服务质量好、业务素养高的“窗口服务达人”，并在内网和内刊中进行宣传推广，要求全体窗口人员向先进学习，充分发挥服务标兵的影响力和榜样作用。

　　四是完善配套服务。在各单位办证服务大厅内设立便民服务柜，为用户提供雨伞、针线包、老花眼镜、小药箱及报刊、杂志等，为前来办理业务的客户送上更加完善和贴心的“亲情”服务。

　　五是健全监督机制。在办证服务大厅设置意见箱，公开投诉、举报电话，在市政府民声直通车栏目开辟“意见栏”，对客户、群众反映的问题认真记录，及时反馈处理意见，同时，在每年开展的客户满意度调查工作中，对窗口服务进行专题调查，对发现的问题及时整改。