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湖南资兴烟草“五要求”正作风促发展

2013年03月22日 来源:烟草在线资兴消息 作者:袁模文
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  烟草在线资兴消息  近期,湖南资兴市烟草专卖局(分公司)积极响应党中央“八项规定”号召,切实要求广大干部职工“放下架子、沉下身子、摸清底子、想好法子、打出牌子”正作风,突出“争创‘三个一流’、实现‘三个优秀’”目标,有措施、有行动、有效果的推动资兴烟草新发展,真正树立起资兴烟草的良好形象。

  一是放下架子。首先从领导抓起,班子做表率。要求别人做到的自己要做到,要求别人不做的自己坚决不做。领导带头深入基层调查研究,带头密切联系群众,带头解决实际问题,想群众之所想、急群众之所急,真心实意地服务基层、服务零售户,放下“领导架子”,把自己融入到群众中去,积极与群众打成一片,没有官架子,不讲面子。

  二是沉下身子。开展下乡走访活动,做出样子。把“深入基层群众,了解民情民意”作为下基层开展活动的切入点,主动帮助客户整理柜台、陈列卷烟、粘贴价格标签、摆放烟证等,以实际行动为零售商户做实事、办好事、解难事,倾听群众、零售户的呼声,了解他们的诉求,体会他们的艰辛,面对面的感受群众、零售户的冷暖,尽可能的满足客户需求。规定班子成员每月至少保证4天时间下乡,片区市管员、客户经理每周至少要有三天时间下乡走访卷烟零售客户,每月至少要对片区所有卷烟零售客户进行一次拜访,市场管理维护要看到影子。

  三是摸清底子。理清资兴辖区市场历年销量、消费水平、消费现状。对全市范围内的卷烟经营户进行摸底,完善功能终端建设标准体系。建立“三线(营销线、专卖稽查线、物流线)”、“四员(客户经理、市管员、访销员、送货员)”信息反馈、互动机制,互通零售户卷烟销量、守法情况、市场情况、送货情况等,掌握市场实际状况,想好法子,找准突破口子。

  四是想好法子。换位子思考,找对策,开展排忧解难。切切实实为卷烟零售户解决经营中遇到的困难和问题,讲究策略,办一些看得见、摸得着的实事,让卷烟零售户满意、得实惠,提高零售户的满意度,提高卷烟零售客户经营能力和盈利水平,增强零售户认同感、幸福感。突出维护卷烟零售客户的合法利益,维护卷烟市场的经营秩序,营造良好的市场环境,促使零售户规范经营,合法理财。出好点子,让客户多挣票子,拉近客我零距离,实现客我双方互利双赢,不当完成一时任务的骗子。

  五是打出牌子。创新服务举措,提高客户服务质量,做好“鱼水情”服务品牌。拿出“鱼水情”服务盘子,为什么做,做什么,怎么做,加强绩效管理考核,督促各项工作过程落实。视客户为衣食父母,以感恩的心态,深入持久地开展创新服务,发挥客户经理、市管员、送货员的职能作用,畅通服务渠道,改变做事没法子,每天混日子陋习,树立资兴烟草良好的服务品牌。

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