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河南温县局(分公司)四个到位提升新入网客户服务水平

2013年03月15日 来源:烟草在线温县消息 作者:崔永利
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  烟草在线温县消息  为了使新入网客户能准确、快速走上正常的经营轨道,不让新入网客户输在起跑线上,近日,河南焦作温县局(分公司)立足“四个到位”,对近期新入网客户进行全方位指导,不断提升对新入网客户的服务质量。

  一是拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户,向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等,让新入网客户尽快了解相关情况。

  二是经营指导到位。实地走访客户店面,根据新入网客户的实际情况,指导其按计划订购卷烟,合理留有库存;帮助其做好卷烟出样,对应摆好价签,明码实价,合法经营,并辅导其做好新品卷烟推荐工作,确保品牌上柜率。

  三是宣传沟通到位。利用向新入网客户送达专卖许可证的时机,积极向其宣传烟草专卖法规,告知与鼓励他们要亮证经营、诚信经营,不断引导他们走合法经营、守法经营之路。

  四是持续服务到位。时刻为客户着想,积极向客户介绍卷烟“五防”常识,即卷烟防调包、防盗、防晒、防潮、防霉变等常识;融洽客我关系,营造和谐氛围,努力实现与客户共创成功。

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