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湖南绥宁烟草“四轮齐驱”扎实开展客户服务工作

2013年03月15日 来源:烟草在线绥宁消息 作者:吴胜男
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  烟草在线绥宁消息  为进一步融洽客我关系,提高辖区市场服务质量,湖南绥宁县烟草分公司多措并举重点加强对零售客户服务工作。

  一、接地气,勤走市场,提高零售客户户均走访质量。业务经理带头深入农村市场,及时组织营销人员对辖区市场进行调研,掌握消费群体变动及需求等情况,了解客户对服务和品牌供应的评价及需求,做好记录与反馈,为营销工作的改进提供依据。并强化客户经理市场拜访,要求客户经理月初制定本月拜访计划,严格按照工作计划开展拜访工作,实时加强零售客户品牌推介、终端陈列及明码标价等方面的指导,提高客户经营水平。

  二、集帮手,追场促销,指导零售客户做好库存消化。帮助客户制定滞销卷烟的销售计划,结合各乡镇的赶集日开展追场促销活动,减少客户库存压力。针对节日后销售出现的“低谷期”,积极帮助客户分析期间的卷烟销售情况,以备客户备货时做到有的放矢。并针对各品牌烟的特点,寻找特定消费群体,提高品牌推介能力。

  三、重宣传,强化品牌,引导零售客户优化卷烟结构。加大对高端、低焦品牌的宣传力度,引导客户合理订购卷烟,做到品牌培育到位,同时以高端、低焦品牌为主要对象,做好各品牌的宣传、培育工作,扩大高端、低焦品牌的市场占有率,夯实市场基础。了解客户的卷烟库存结构,有针对性地提出卷烟经营和库存管理指导意见。对于一些新办证或平时经营能力稍差的零售客户重点关注,帮助零售客户完成合理的订货工作。

  四、勤沟通,维护级别,增强零售客户按级供货意识。个别零售客户及新入网客户对客户级别的重视程度不高或不理解,卷烟的订购缺乏合理规划,卷烟订货随意性大,对每月的客户级别评定办法不以为然。针对此现象,客户经理积极与客户沟通,帮助客户合理规划卷烟订单,认真分析级别变化情况,跟踪卷烟订货的进度,查找自身存在的不足,提高客户“保级别、升级别”意识。

 

 

  

 

 

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