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江苏射阳:“软硬兼施”提升基层服务站建设水平(图)

2013年02月28日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为进一步加强基层服务站建设,今年以来,江苏射阳县局(分公司)以全面实行专销协同为工作模式,从硬件与软件两方面入手,全面提升基层服务站建设水平。

  硬件出形象,对基层服务站的办公配置、生活设施、宣传标识等硬件设施进行了完善,专门制作了室内外宣传展示牌,制作了真假卷烟识别展示柜,公示了员工形象监督台,统一了员工工作工具、日常办公及生活设施。以“7S”现场管理为标准,保持企业形象的规范、整洁、美观,提升了基层服务站整体服务形象。

  软件出效率,服务站下设稽查中队和客户服务组,明确各岗位工作职责,完善了会议管理、学习培训、安全管理、车辆管理、食堂管理等规章制度;设计了服务站示意图、组织结构图、明示与承诺、综合评价指标公示栏、学习园地等栏目;优化调整了查扣违法物品移交及保管、案件查处、客户拜访服务、信息沟通等工作流程,强化了客户走访计划、实施、评估、改进、分析等一系列工作流程,对流程的每一个环节制定相应的标准,提高了工作效率。

 

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