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湖南临武县局“五勤”服务促进卷烟营销上水平

2013年02月27日 来源:烟草在线临武消息 作者:谢培林
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  烟草在线临武消息  为全面推进“卷烟上水平”,新年伊始,湖南临武县烟草专卖局(分公司)从做好“五勤”服务入手,改进工作作风,密切联系群众,提高服务零售客户的水平与质量,全面提升客户服务水平。

  一是勤动腿。多走访,严格按周期、线路拜访零售客户,并根据客户实际营业状况,加强与零售户的联系,增进彼此间的情感交流,准确的分析市场,为指导客户经营提供基本的支撑。

  二是脑动勤。根据零售客户的实际情况制订相应的指导方案,提高客户赢利水平,把上级的工作安排、目标任务弄懂吃透,把检查流程熟练掌握,做到下市场心里有底。结合市场,对比分析、总结经验,全面分析工作中取得的成效和存在的不足,寻找突破口,为今后的营销服务改善工作提供决策支持。

  三是勤动口。将最新的货源情况和卷烟营销政策及时传达给零售客户,并认真解答零售客户在卷烟经营中存在的疑惑,密切与零售客户的关系。同时多向零售户宣传烟草法规、假烟识别知识、卷烟保管知识,提供市场信息等。

  四是勤动手。针对少数零售户标价签杂乱放置和错放的现象,客户经理在走访中,一方面对陈旧的标价签及时更新,对新品牌的标价签及时摆放,通过细致的服务,赢得零售户的信任。另一方面,在全面搜集记录卷烟走势、畅销、滞销卷烟信息,做好市场调查记录工作。

  五是勤动耳。热情对待客户,以情沟通,用心倾听他们的意见,为客户解决力所能及的问题,与客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

  

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