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江苏宝应:“五个到位”提升客户满意度

2013年02月06日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为将“始终为零售客户提供优质服务”的理念落到实处,今年以来,江苏宝应县局(分公司)早部署、早行动,力争通过“五个到位”,进一步提升客户满意度。

  一是法规宣传到位。在市场走访过程中,不断的向零售客户宣传烟草专卖法律法规知识,增强其法制意识,引导其合法经营、守法经营。  

  二是订货指导到位。要求客户经理在网订、电访前向零售户重点宣传货源供应情况,科学指导零售户根据自己库存结构、同期销售、经营环境、品牌货源(可供)等情况,订下适合自己的节日进货计划。

  三是技巧传授到位。结合零售客户的经营业态、经营规模、面积、消费人群、品牌销售特点等情况,有针对性的向其传授品牌推荐技巧、店堂布置妙招、广告宣传、组合营销等方法,指导其科学使用畅销货源,吸引顾客,扩大销售。

  四是新品培育到位。指导零售户利用节日加强新品培育,从样品展示、新品介绍、启发试吸、品吸效果等方面推介新品牌,进一步提高消费者的认知度和市场覆盖率,为扩大新品赢利打下基础。

  五是安全提醒到位。反复提醒卷烟零售客户要做好防火、防盗、防抢、防卷烟调包的安全工作,避免造成不必要的人身与财产损失。

  

 

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