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云南省峨山县局加强“举报投诉”流程管理学习

2013年01月30日 来源:烟草在线峨山消息 作者:李建琨
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  烟草在线峨山消息  春节前夕,是卷烟消费的高峰期,也是假冒、走私、非法卷烟非法流通的高峰期。为有效掌控市场,1月25日,云南峨山县局加强学习“举报投诉”流程管理学习。按照举报投诉流程,为建立完善“便利、安全、高效”的举报投诉机制,充分发挥烟草与工商合作互动,利用建立的稽查终端发挥好“举报投诉”对“两烟”市场监管举报的作用,峨山局进一步加强举报投诉的管理工作。

  “12313”及4011065、4011026举报电话是峨山县烟草专卖行政管理方面的公益服务电话,主要功能是接收信息,拓宽卷烟打假打私情报来源,接受公众对关违法生产经营烟草专卖品的举报,受理有关烟草专卖法律法规政策的咨询,更好地进行专卖管理,维护正常的市场秩序。

  会上,针对举报投诉流程,县局提了以下四点要求:一是继续完善相应的工作制度,设立专门举报电话,安排专人接听,确保电话畅通,在正常工作时间不得使用自动语音留言;二是规范举报电话接电答复工作的标准和流程,确保服务质量,树立和提升峨山县烟草专卖管理部门服务社会的良好形象;三是做好其接受有关违法生产经营烟草专卖品举报、答复有关烟草专卖法律法规政策咨询等功能,更好地维护国家利益和消费者利益;四是加强举报电话使用情况的监督,定期检查举报电话的接听记录,确保每个举报电话有记录、有核查、有反馈,每季度对举报电话的使用情况及效果进行总结和评估。

 

 

 

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