烟草在线玉山消息　　近日，江西玉山县局推出八项措施强化终端建设提升网建水平。

　　一是认真推行“135工作法”。全面优化梳理业务流程、业务规则，进一步完善业务操作体系，并且将优化完善的结果体现到工作表单中、固化到信息系统中去，从规范上、系统上为三个工作法提供支撑和保障。在工作法“一条主线、三个要点、五大步骤”的框架和结构基础上，具体内容、任务和要求，结合玉山烟草实际进行调整优化，使营销人员的主观服务意愿和客户的客观服务需求找到了结合点。工作法的实施，使营销人员干工作更加有效、求创新更加主动、抓业务更加专业。

　　二是加大重点品牌培育力度。以国家局“532”、“461”　品牌发展规划为总体目标，以市公司培育方案为抓手，努力提高营销人员品牌培育能力，加快知名品牌和低焦品牌在我县的发展。我县新品牌上市严格按四个原则（自愿、限量、稳价、渐进），六个流程（制定方案、宣传推介、选点签约、指导上柜、动销分析、策略调整）来精心培育。我们做到确保零售客户盈利，只有零售客户大力推荐，才能有效提升品牌培育的成功率。

　　三是大力推行精准营销模式。积极组织开展精准营销，着重从“精确预测、精准投放、精细管理、精实服务”四个方面去下功夫。主要以三清山景区、县城和乡镇所地素质较高的客户为主要对象，陆续实现精准营销1530户，占总客户数的60%以上，通过对客户采取面对面、一对一的个性化服务，满足其个性化需求，通过提供优质服务，来提高客户的忠诚度。通过三个月的试行，优化了服务流程，提高了服务效率，客我关系更加牢固，卷烟结构更加合理。从订单预测的情况来看，客户的订单准确率由7月份的80%左右提高到现在的93%左右。客户卷烟购进和卷烟库存更加合理，卷烟结构明显提升，客户经营资金得到最大化，赢利水平得到了大幅提高。

　　四是全力做好网上订货工作，网络订货充分体现了：订货时间自主化、新品推介直观化、货源公示及时化、动销台帐电子化、客户投诉网络化。我县始终坚持“积极引导、客户自愿”的原则加入网上订货，通过组织客户经理网上订货操作流程培训和加强对客户网上订货宣传，以确保我县网订成功率和网订面。截止到12月初，我县共有2462户加入网上订货队伍，网订面为：96.74%。

　　五是全面推进电子结算。为进一步提高电子结算率，我县积极和金融部门加强沟通，共同研究农村客户电子结算工作的推广措施，引导广大零售户实行电子结算，切实提高电子结算成功率。按照从城市到农村，从易到难，从区域到整体的原则，使我县电子结算工作实现新的突破，截止12月份止，我县参加电子结算有2490户，电子结算面达到97.53%，电子结算金额达到97.1　%，成功率达100%。通过电子结算工作的落实，极大降低了送货资金风险。

　　六是加强网上在线代扣工作。截止12月初，共有1270名客户加入在线代扣，占总客户数49.75%，其中中行1036户，工行234户。年初，我们与中国银行、工商银行就卷烟零售户在线代扣业务进行商讨，交换了相关意见与建议。同时明确了在线代扣业务的重要意义，做好基础工作，确保在线代扣业务数据的真实、即时、准确。在客户资料维护、银企网络链接、扣款成功率等方面存在的问题以及如何进一步完善网上结算工作作了深入探讨。一是细致客户资料录入，健全系统客户资料库；二是完善银行系统网络勾链，方便山区农村客户，提高网上结算率；三是探索账户资金提示服务，方便客户及时掌握账户信息。

　　七是全面整合营销、配送线路。进一步优化资源配置，充分发挥资源效能。本着合理、高效原则，优化客户经理服务片区，调整客户经理线路。促使人力资源优化配置，发挥更大效能。

　　为节约物流配送成本，于10月顺利完成配送线路的优化调整工作，由年初7辆配送车，整合为5辆配送车，负责全县和广丰县大南镇共2590户配送工作。全年每辆车平均配送3904.6箱，多出全区平均数559箱。单车日均送货量由原来的55件提升到88件，日均送货户数由原来的70户提升到104户。每车每天来回行程162公里。减少送货车二台，送货人员4人，一年节省物流费用约40余万元，真正实现了“优质、高效、低成本”的现代物流建设目标。

　　八是严格执行“一禁止，三公开”。倡导诚信经营，实现阳光营销、透明作业。禁止了批条烟投放，并将货源情况、货源分配办法和货源分配结果，分别在县公司公告栏、客户服务部、自律小组会场、自律小组办公场所和新商盟网站公开。在每一个经营环节主动接受干部职工、消费者和零售户的监督，从源头上预防了各种问题的发生，为客户经营创造良好市场环境。