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成都市局(公司)强化三举措提升社会满意度

2013年01月16日 来源:烟草在线成都消息 作者:张希
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  烟草在线成都消息  为严格规范各项工作,提升客户及社会满意度,近日,成都市局(公司)结合2012年督察(投诉)来电、来访情况,认真分析原因,提出三举措扎实开展下一步工作,努力让客户、消费者满意。

  一是加大市场监管力度,营造放心消费环境。进一步加强市场监督管理工作,扎实开展日常监管和定期检查,有力打击违规销售行为,同时加大真假烟识别基础知识的宣传普及,为广大消费者营造放心消费环境。

  二是加强零售许可证管理,规范持证经营行为。加强许可证受理、审批、年检等工作,杜绝违规办证行为;加强许可证日常管理,及时、准确反映持证零售户变化情况,减少违规经营行为。

  三是强化客户服务意识,落实规范经营要求。严格遵守市局(公司)《规范卷烟市场管理及经营工作纪律“十二个严禁”》和《营销人员语言行为规范十四不准》,落实行业规范经营要求,加强与客户的沟通交流,不断提升客户服务水平。对触碰“红线”、有禁不止的,一律严肃追责。

 

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