烟草在线莱芜消息　　如何结合学习贯彻落实党的十八大精神，做好新年开门红规范经营工作，把莱芜烟草自己的事情办好，是摆在山东省莱芜市局各级、各部门面前的首要任务之一。

　　一是着力抓好“235”教育实践活动，增强广大员工的责任感和危机感。深入开展“235”教育实践活动和感恩教育，进一步推动观念转变，理念更新，不断夯实思想基础。认真贯彻落实党的十八大会议精神，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，把全员的思想和行动统一到推进“卷烟上水平”、维护烟农、卷烟零售客户利益以及充分调动广大员工积极性、主动性、创造性上来。使全体员工的责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识进一步得到提升。

　　二是着力抓好投诉咨询管理工作，增强客户的满意度。市局（公司）实行24小时投诉咨询电话开通接听制度，并安排专人接听和及时处理，对咨询类电话要及时解决，对投诉类电话三日内做好调查处理工作并及时向客户反馈，切实提高客户满意度。

　　三是着力抓好制度建设管理工作，提高执行力。制度建设管理工作，是企业文化建设的主要内涵之一，没有健全完善的企业制度，企业文化建设就是无本之木。因此，要着力抓好制度建设的管理工作，着力抓好制度培训、考试、落实、考核等关键环节的每一个细节，切实发挥好制度在企业管理中的重要作用。

　　四是着力抓好内部监管工作，增强企业的发展后劲。认真抓好办事公开、民主管理、物资采购、工程建设、广告促销、“三重一大”、两烟生产经营等各项工作的监管，使企业的各项工作沿着规范的方向健康发展。