烟草在线高邮消息 近日,江苏高邮分公司针对春节前旺季销售特点,及时调整工作思路,积极转变工作方式,在实施常规服务的基础上,再出“三招”。
一是服务重心下移。制定走访任务表,要求管理人员做到经常性深入市场一线,上门拜访客户,了解掌握实情,检查督促一线员工服务工作的有效落实。
二是实施定期拜访。夯实“有困难找客户经理”服务基础,要求客户经理充分发挥一线服务人员主轴作用,在第一时间内为客户提供所需要的服务。将节日期间订货时间、周期提前告知客户,提醒客户存足资金,备足货源,保证节日期间正常经营。
三是坚持送货上门。春节期间客户订购卷烟的数量和品种比平时倍数增长,为了确保卷烟安全送达,送货人员友情拒绝客户帮忙搬烟,而是主动将卷烟送至客户店堂之内,并同客户逐一核对卷烟,以确保卷烟送达准确无误。
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