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河南修武县烟草分公司五项措施提升客户满意度

2013年01月06日 来源:烟草在线修武消息 作者:苏新玲
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  烟草在线修武消息  “春节”临近,为满足市场和广大消费者的需求,河南修武县烟草分公司积极采取“五项措施”,加强卷烟零售终端建设,提升客户满意度。

  一是充分发挥飞信功能,强化客户沟通。客户经理充分利用好飞信功能,及时将行业政策、当前货源信息、卷烟销售技巧及陈列方式等信息方便快捷的传达给客户,实现服务信息化,提高客户满意度。

  二是加强明码标价维护,强化实地拜访。客户经理深入市场,加强零售终端卷烟价格标签维护工作,扎实做好明码标价工作;同时,结合零售客户的店面实际加大对卷烟展示架维护管理,进行卷烟个性化陈列指导,提升客户满意度。

  三是大力开展优质服务,加强服务引导。根据节日消费需求特点,加强品牌推介,指导商户经营,提升服务质量,针对不同商户分类实施心贴心、零距离、个性化、差异性优质服务,不断增强网络的凝聚力和向心力,提高客户满意度。

  四是积极组织有效货源,实施科学营销。充分利用节日优势,掌握销售特点和技巧,抓住市场有利时机,扎实做好卷烟营销,积极推荐中高档卷烟,合理引导客户一、二类烟及“两黄”品牌销售,努力提升和优化卷烟销售结构。提高客户盈利水平和满意度。

  五是严格规范市场秩序,坚持规范经营。强化专销结合,专卖稽查队员和客户经理要加强沟通,互通信息,专销联手,形成合力,共同管理服务目标市场,切实维护好节日期间卷烟市场的经营秩序,把“规范经营”贯穿于卷烟营销工作的始终,正确指导零售客户规范经营,积极营造良好的卷烟经营秩序,提高客户满意度。

  

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