烟草在线应城消息　　近期，湖北应城市烟草专卖局（营销部）在开展“知音三万行”活动中，想客户之所想，帮客户之所需，采取五项措施，扎实做好客户服务工作，受到了客户的好评。　

　　一是搞好政策宣传。向客户广泛宣传烟草专卖法律法规、行业政策和卷烟经营各项规定，指导客户依法依规经营，提高守法经营意识，维护客户合法利益。

　　二是做好经营指导。向客户传授分析市场、引导消费、预测需求和提交订单的方法，提高订单准确率；帮助客户计算卷烟盈利占商店总盈利的比重，增强卷烟营销意识；指导客户做好网上订货、卷烟上柜、明码标价及品牌培育工作，提高卷烟上柜率；提醒客户做好卷烟购进计划，合理安排库存，加快资金周转，实现效益做大化。

　　三是解答客户疑问。对客户提出的某些品牌卷烟供应不足和客户服务等方面存在的问题，能解决的现场整改落实，对政策不允许或一时不能解决的，做好耐心细致的解释工作，争取客户的理解支持，建立和谐共赢的客我关系。

　　四是收集市场信息。详细了解卷烟市场动态和信息，全面掌握商户的经营情况，为调整营销策略提供依据，最大限度地满足不同类别客户和不同消费者的需求。

　　五是做好关爱帮扶工作。切实做好对老弱病残等困难客户的关爱帮扶工作，不定期到帮扶客户中进行走访慰问，力所能及的帮助他们解决一些实际问题，展示行业“报效国家，回报社会”的良好形象。