烟草在线据《衡水日报》报道　 2012年以来，河北省衡水市烟草专卖局（公司）紧扣全年中心任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，通过深入推进卷烟零售户致富工程，加大困难零售户帮扶力度。　　

　　衡水市烟草专卖局（公司）优化终端服务体系取得扎实成效

　　为进一步贯彻落实国家烟草专卖局、省烟草专卖局关于开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”的实施意见，根据衡水市委、市政府“加快发展、富民强市”总体要求，2012年以来，衡水市烟草专卖局（公司）紧扣全年中心任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，通过深入推进卷烟零售户致富工程，加大困难零售户帮扶力度，努力建立荣辱与共的客我关系等建立完善终端服务体系，打造全员服务型流通企业。　

　　长期以来，衡水市烟草专卖局（公司）致力于打造集“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”于一体的现代化烟草商业企业，全力推动着衡水烟草事业上水平，在励精图治、发展自我、创利创税、支援地方经济建设的同时，还注重辐射影响，把扶贫帮困，优化终端服务体系作为关注民生、无私奉献、回报社会的大事来抓。

　　“建立并完善终端服务体系，为零售户提供增值服务，实施零售客户致富工程是贯彻以人为本、执政为民理念和‘国家利益至上、消费者利益至上’行业共同价值观的具体体现，在谋划自身发展的时候，我们还坚持站在党和政府的角度来审视、来定位，自觉找准位置为政府分忧、为民尽责。”衡水市烟草专卖局（公司）局长张根发说。为确保终端服务取得实效，衡水市烟草专卖局（公司）全员动员，成立了以局长、经理为组长，各分管领导为副组长，市局机关、直属单位、各县局（营销部）主要负责人为成员的工作领导小组，全面负责对终端服务体系的建立及服务工作的组织指导及整体工作安排部署，建立了《终端服务方案》，以“摸”、“建”、“帮”、“提”为主线，积极投身到为卷烟零售户提供增值服务工作中去。业务部门提供货源倾斜服务，专卖部门提供快捷办证换证服务，工会政工部门提供走访慰问服务，法规部门提供法律咨询服务，信息部门提供电脑维修及教授网上订货相关操作知识服务，财务部门提供办理贷记卡服务及理财服务，物流部门提供代进及搬运货物服务等，通过真心实意，求真务实的工作确保各项工作落实到位，切实让卷烟零售户感受到了烟草公司和零售户之间的鱼水之情。

　　针对全区贫困、残疾等卷烟零售户，衡水市烟草专卖局（公司）专门出台了困难零售户帮扶计划，制定了具体帮扶实施方案，确定了“12345”帮扶工作新思路，即成立一级帮扶组织、划分两个帮扶层次、实现三种帮扶形式、制定四种帮扶措施、促进五个关系提升。为改善困难零售户的经营工作环境，衡水市烟草专卖局（公司）每个部门都与他们结成帮扶对子，并为他们送去灭火器、电脑、柜台、电视等物品。根据贫困卷烟零售户信息档案，市局出资3万元，全市行业干部职工又捐款7万余元，对全区困难卷烟零售户店面进行了粉刷、更换柜台、统一制作门头牌匾，免费为困难零售户提供终端亮化设施，对于出行不方便的残疾零售户，局长张根发带领党组成员对他们进行了走访慰问，并免费为他们提供轮椅、拐杖等代步工具。同时，为让困难卷烟零售户跟上发展步伐，衡水市烟草专卖局（公司）在帮扶活动中还探索建立了一系列长效帮扶机制，组成以党员、团员、工会会员为主的志愿帮扶小分队，每月至少上门帮扶一次，开展打扫卫生、整理店面、政策文化宣传等服务以及谈心、聊天、精神慰藉等增值服务，让困难零售户真正走上富裕路。　

　　从困难客户帮扶到提供终端盈利水平，从面对面的交流到细致入微的贴心服务……衡水市烟草专卖局（公司）开出的一剂剂“良方”，不仅使零售客户享受到了优质服务，而且通过“输血”与“造血”相结合，丰富了终端服务内容，增强了零售客户自我发展的能力，提升了员工的服务意识，增强了员工服务零售户的能力和综合素质，营造了和谐发展良好氛围，体现了烟草人的社会责任，促进了“有情服务、恒润心田”企业文化的落地生根，产生了良好的社会效果。