烟草在线厦门消息　　福建厦门市烟草专卖局（公司）近年来从建立工、商、零、消完整的供应链信息传递通道出发，不断完善营销信息系统，普及和深化电子商务运用，有效推动了卷烟营销水平的提升。

　　打牢基础，深度融合，搭建运用平台

　　就电子商务而言，电子信息技术是基础，商务运用是目的，而数据分析是商务运用的依据，信息交互是实现商务运用的手段。基于这样的认识，厦门市局（公司）根据自身对电子商务运用的要求，对原有信息系统进行梳理、升级，搭建涵盖业务工作系统、数据分析系统和信息服务系统三个模块的电子商务运用平台，为电子商务的有效运用提供保障。

　　以业务工作系统为手段，实现对主要业务流程的信息化管理。厦门市局（公司）以实现信息化对卷烟营销主要业务流程管理的有效支撑为目标，构建市场掌控、品牌培育、客户服务三个主要业务模块，搭建卷烟营销主业务工作系统。市场掌控模块方面，涵盖需求预测、货源采购、货源投放、订单采集等工作，包括需求预测系统、货源投放管理系统、订货系统等。品牌培育模块方面，开发了包括合适的竞争品牌分析（Which）、合适的客户分析（Who）、合适的时机分析（When）、合适的渠道分析（Where）以及合适的活动分析（What）模块的5W智能分析系统，对品牌培育活动的策划、审批、实施、评估进行系统管理。客户服务模块方面，建立了终端资源信息库，包括了营销空间、终端信息设备等19项终端资源，为营销活动的有效开展提供支撑。

　　以数据分析系统为工具，实现对终端营销数据的集成分析。厦门市局（公司）从卷烟品牌的角度出发，整合品牌的各类信息，包括卷烟基本属性、市场表现指标、订单情况、消费人群情况等，形成品牌GIS分析视图；从零售客户的角度出发，整合包括终端资源信息库、进销存交易记录、需求信息等各类信息，形成客户GIS分析视图；从市场的角度出发，收集VIP消费者资料、卷烟市场价格及销售数据等，形成卷烟市场信息库，为电子商务的有效运用提供数据依据。

　　以信息服务系统为平台，提供一站式信息服务渠道。一是搭建统一的“线上”信息服务平台，按照用户的业务需要、信息权限，为工、商、零、消提供一站式信息服务。为工业客户方面，设置信息查询模块，工业企业可在线查询所属品牌销量、库存等信息，保证货源供应稳定。为零售客户方面，设置新品上市提醒模块，提高零售客户对于新品卷烟的认知程度；设置货源信息公告模块，每周发布一周可供货源信息，保证货源供应公开、公平和公正；设置经营指导模块，每月为零售客户提供一份卷烟经营分析报告，提升零售客户的经营能力。为消费者方面，设置网上卷烟调查页面，在消费者中开展有针对性的市场调查，提高信息采集质量。二是升级“线下”信息互动模式，解决客户不在线时“线上”信息服务受到限制的问题。厦门市局（公司）开发了“智能短信平台”，通过平台发送实时信息，实现“线上”和“线下”的有效互动。智能短信平台的“智能”主要体现在可以根据客户的订货情况、市场类型、销售规模、零售业态等信息，有选择地发送信息给目标客户，提高信息的针对性和有效性。

　　联系实际，积极探索，提升运用能力

　　厦门市局（公司）将品牌培育、客户服务等主要业务工作作为深化电子商务运用工作的落脚点，切实通过电子商务的手段，提升市场营销水平。

　　以精准营销为手段，提高品牌培育效果。

　　厦门市局（公司）重点从货源的精准投放、客户的精确分类和市场的精细管理三方面入手，不断提高品牌培育效果。在货源精准投放方面，他们充分运用聚类分析等方法，对关联性品牌和历史销售数据进行分析，对货源供应实施合理控制、精准投放；在客户精确分类方面，制定现代终端建设标准，筛选出软硬件过硬的零售客户进行重点引导，实现资源的合理配置，促进终端发力，协助工商共同培育中式卷烟品牌；在市场精细管理方面，他们通过对销售额、销售进度、市场价格等因素的关联分析，设定价格及客户利润率警戒值，建立市场调控预警机制，以便及时发现市场的异常变化，有效指导货源调控，促进重点品牌健康发展。

　　以满足需求为引领，提高客户服务效率。

　　一方面，创新QQ群运用，实现客户沟通零距离。厦门市局（公司）利用QQ覆盖范围广、操作使用简单等优势，以客服部为单位建立QQ群，探索出一套以QQ群为平台的服务模式：由客户经理轮班担任QQ群服务专员，及时解决客户经营过程中的问题；通过群公告定期发送货源、销量等信息，帮助客户及时做好经营计划；通过远程协助的方式，解决客户在使用零售终端信息系统、网上配货系统过程中遇到的问题；通过群投票，开展网络调查，及时了解客户的服务需求，不断提升客户服务水平。另一方面，以网上配货为杠杆，提高客户赢利水平。厦门市局（公司）始终将网上配货工作作为提升客户赢利水平的重要手段，持续完善网上配货方法，探索客户赢利与客户需求的最佳结合点。在探索过程中，重点关注现有动销状态下客户经营品牌所耗费最小经营成本与实际可能产生最大获利情况的匹配度，以及最佳获利情况下品牌配货排序情况与客户实际需求的吻合度，最终确定销量、存销比、毛利三个分析因素，使网上配货结果更加符合客户实际需求。同时，在分析因素中增加推荐度这一指标，使网上配货结果更加符合公司的整体规划及品牌发展的要求。