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烟草在线莱芜消息 为进一步增强规范意识、服务意识，切实提高客户满意度，近期，山东莱芜市局（公司），采取四项措施，扎实开展满意度调查工作，打造满意烟草行业。
一是提高思想认识。组织对市场经理、市管员、稽查员等一线人员开展规范教育培训，进一步学习省局、市局（公司）规范经营、规范执法相关文件，吃透文件精神，明确工作要求，深刻领会调查活动的重要意义，创新工作理念、服务方式和标准，提升服务能力。
二是加强沟通协调。专卖、内管、营销密切配合，充分发挥一线人员的工作积极性和主动性，及时沟通信息，明确分工，把握重点，研究措施，深入调查，确保工作成效。
三是提高服务质量。市场经理制定精细化拜访计划、抓好落实，为零售户提供个性化经营指导；市管员、稽查员做好柔性执法、文明执法，加强对重点区域重点零售户的监督检查，考核人员结合工作实际，深入调研，总结调查出的问题存在原因和具体整改措施，以利于更好的开展下步工作。
四是严格落实整改。根据发现问题及时向有关部门反馈，调整营销策略，改进工作服务态度，提升零售户的满意度，打造良好的客我关系。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
