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山东莱芜市局(公司)四项措施提高客户满意度

2012年12月25日 来源:烟草在线莱芜消息 作者:郭鹏
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  烟草在线莱芜消息  为进一步增强规范意识、服务意识,切实提高客户满意度,近期,山东莱芜市局(公司),采取四项措施,扎实开展满意度调查工作,打造满意烟草行业。

  一是提高思想认识。组织对市场经理、市管员、稽查员等一线人员开展规范教育培训,进一步学习省局、市局(公司)规范经营、规范执法相关文件,吃透文件精神,明确工作要求,深刻领会调查活动的重要意义,创新工作理念、服务方式和标准,提升服务能力。

  二是加强沟通协调。专卖、内管、营销密切配合,充分发挥一线人员的工作积极性和主动性,及时沟通信息,明确分工,把握重点,研究措施,深入调查,确保工作成效。

  三是提高服务质量。市场经理制定精细化拜访计划、抓好落实,为零售户提供个性化经营指导;市管员、稽查员做好柔性执法、文明执法,加强对重点区域重点零售户的监督检查,考核人员结合工作实际,深入调研,总结调查出的问题存在原因和具体整改措施,以利于更好的开展下步工作。

  四是严格落实整改。根据发现问题及时向有关部门反馈,调整营销策略,改进工作服务态度,提升零售户的满意度,打造良好的客我关系。

 

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