烟草在线漳县消息 为保证2013年客户服务工作顺利开展,提高服务质量,完善服务体系,12月18日,甘肃省定西市漳县局(营销部)组织召开客户服务手册换发筹备会,为2013年客户服务手册发放到位奠定基础。
一、服务手册内容规范填写。客户经理需按新手册填写要求,详实、准确填写客户基础信息及上年度经营数据,在套打过程中,需保证手册整洁美观、数据整齐划一,县局领导将在市场走访过程中重点核查相关数据的真实性。
二、服务手册发放与收回。在发放2013年客户服务手册过程中做好2012年客户服务手册收回工作,新手册将通过客户座谈培训交流集中发放和个别客户上门发放形式,确保所有客户服务手册发放到位。
三、服务手册客户填写培训。为保证每个客户规范准确填写手册,将通过客户培训,告知客户需填事项,讲解十知含义,督促客户及时填写经营数据和订货计划表。
漳县局(营销部)将全力做好2013年客户服务手册换发工作,坚持“用心、用行、用信”服务理念,用心打造“陇之情”服务品牌,构建客我和谐新局面。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题