烟草在线渭源消息　　根据甘肃省定西市局（公司）“三个进一步”工作要求，渭源县局（营销部）结合实际，依照“客户培训月”活动方案，充分发挥协作小组及客户内训师的功能，于12月15日在渭源县农牧大厦组织召开了“客我同心强素质、互利共赢同成长”主题讲座，旨在提高客户满意度，提升客户综合素质，积极构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。县局（营销部）全体干部职工及全县优秀客户代表及16个乡镇协作小组组长，共计150余人参加了讲座。　

　　讲座由零售客户内训师---路园协作小组组长王鸿结合自身实践，用客户朴实风趣的语言讲述了在零售终端建设前后，路园片区整体在店面形象、卷烟赢利、客户素质方面发生的翻天覆地的变化。讲座主要从法律法规宣讲、品牌培育、手册填写、店面维护四个方面进行了讲解，并与大家分享了自身在零售终端建设过程中总结出的好做法和先进经验。例如针对客户手册填写不及时的问题，总结出的客户服务手册填写“四步走、四明白”（即：勤动手、多留意、频查看、作比较；记明白账、赚明白钱、干明白事、做明白人）；针对客户店面形象维护不及时的问题，提出的店面形象维护“四多三勤四化”（即：多观察、多借鉴、多思考、多尝试；勤打扫、勤摆放、勤查看；店面靓丽化、打扫日常化、摆放新颖化、查看随时化）。很多新方法、新观点的提出，让在座大家眼前一亮，客户情绪高涨，会场气氛热烈，　精彩的发言不时地引来热烈的掌声。

　　讲座结束后，县局（营销部）组织零售户参观了定西烟草优秀零售终端图片展，只见展板前人头攒动，气氛活跃，一幅幅鲜活的案例、一张张精美的图片，跃然纸上，大家一致表示，要进一步提升自己的店面形象，突出终端陈列的多样性，更新自己的经营理念，做一个“会算账、懂经营、用信息”的优秀客户。

　　本次讲座，进一步增加了客户的卷烟经营知识，提升了客户的综合经营能力，更增进了客我、客客之间的和谐氛围，大家一致表示本次讲座内容丰富、通俗易懂、指导性强，并希望县局（营销部）多多举办此类讲座。