烟草在线乐山消息　　近日，为进一步规范卷烟物流配送服务，提升企业形象，四川乐山市烟草公司物流中心以自我提升和内部监督为手段，成立配送服务督查小组，对全市卷烟零售客户进行了卷烟配送服务督查。

　　此次督查主要采取问卷调查的方式，内容涵盖了文明礼貌、服务态度、卷烟质量、配送准确率、交接流程、意见建议等十四个方面。为全面准确的收集情况，物流中心派遣两个督查小组，分头开展调查工作，直接面谈访问户数达到40户，涵盖市中区、峨眉山等6个直配区域，对于二次对接区域除犍为采用了面谈访问的形式外，其他地区也分别开展了电话调查。此外，为多角度掌握配送工作情况，调查组还分别与峨眉山和五通桥分公司开展了座谈，进一步了解区域配送开展情况和客户服务诉求以发现服务提升机会。调查结果显示，卷烟零售户对送货员的辛勤工作给予充分肯定，卷烟配送综合满意度达到了97.5%。同时，针对督查中发现的问题，物流中心组织召开了送货评价和服务质量提升研讨会，认真分析存在的问题和不足，制定整改提升措施，及时解决存在的问题，切实提升配送服务水平。

　　此次调查既发现了配送服务过程中存在的不足，又掌握了真实的客户服务需求，为建立健全送货服务标准，促进物流中心客户服务水平的不断提升掌握了第一手资料。同时通过及时的总结分析和改进，促进了调查结果的有效运用，为卷烟配送服务调查模式提供了良好的典范。通过调查模式的不断完善，乐烟物流定能不断改进，追求卓越，通过服务这一核心竞争力的持续提升，为创优工作奠定坚实之基。