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四川成都市公司大力加强新增客户服务科职能

2012年12月04日 来源:烟草在线成都消息 作者:张希
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  烟草在线成都消息  近日,四川成都市公司完成在全市商业系统增设客户服务科的任务。为进一步做好相关工作,市公司结合营销网建工作实际情况和客户服务科职责,统筹规划,注重细节,进一步明确了客户服务科相关工作标准和要求。

  一是加强市场信息采集。积极开展市场走访,按照工作日历要求,客户服务科每周定时督促片区提交并检查样本客户规定品牌(规格)的市场价格相关数据;每月定时督促片区提交并检查样本客户所有在销品牌(规格)的社会库存相关数据;每月对调研数据进行汇总,并形成《市场调研采集数据汇总表》;对销售经营指标实施预警管理,对各层面销售经营指标监控到日,预警到周,考核到月。

  二是提高品牌培育管理水平。每半年自行组织开展1次以上自主培育品牌营销活动,并编写《营销活动简报》;每周填制《市场销售信息周报》,内容包括客户进货量、库存、市场价格、市场反馈情况;每月初填制《月度工作动态信息月报》,内容包括月度销售情况、具体工作开展情况、市场信息反馈、卷烟质量反馈、相关建议等。

  三是做好服务客户工作。加强网上客户订货管理,开展“按客户订单组织货源”,进一步加强引导、服务客户职能;根据满意度调查结果,分析原因制定提升满意度改进措施;积极开展客户培训座谈,宣传解释公司政策规定,听取客户意见建议,促进客户主动配合做好各项工作。

  四是推进营销队伍建设。组织营销人员年人均培训时间不低于64小时,每月开展常规性课堂讲授培训及例会交流培训;根据工作需要,每季度开展专题性课堂讲授培训或实战操练培训,并收集学习心得体会,确保培训达到实效。

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