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烟草在线安徽消息 为有效提升客户服务质量，充分发挥网络客户经理工作职能，安徽省宿州市局（公司）在前期实现顺利试运行的基础上，现已正式运行“电话拜访客户”这一新的服务模式。
电话拜访是宿州市局（公司）针对客户拜访服务工作拓展的新模式，市局（公司）积极探索，精心准备，综合客户经理拜访和电话拜访的特点制定工作流程，确定电话拜访客户标准，与县局（营销部）充分协作，认真筛选电话拜访客户，积极宣传解释。现已有800位零售客户成为电话拜访客户。电话拜访工作具体由网络客户服务部负责，网络客服经理按照拜访内容向客户提供服务咨询、政策宣传、经营指导、品牌培育等服务工作，同时认真收集汇总客户提出的意见与建议，及时的反馈相关部门。经过10月份的试运行与不断改进，现已正式纳入业务流程，运转正常。
电话拜访服务工作的开展，结合网络营销信息系统的使用，有效提升了对客户的快速响应服务，缓解了客户经理因服务客户较多而导致的工作压力大的问题，成功探索了“电话拜访、网络拜访、客户经理人员拜访”的客户服务综合模式，提高了营销效率，节约了拜访成本，也提高了客户满意度。
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