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云南峨山县局(分公司)专销结合上门送服务

2012年11月28日 来源:烟草在线峨山消息 作者:徐志荣
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  烟草在线峨山消息  为提升客户服务质量和水平,更好的服务于各卷烟零售客户,使专卖管理工作由单纯的严格管理向寓管理于服务之中转变,云南峨山县烟草专卖稽查人员与客户经理联合,于近期一同上门为卷烟零售客户服务。服务工作主要从以下几个方面开展:

  一、指导规范陈列卷烟。针对零售户对卷烟商品陈列不是很重视,卷烟陈列散、乱、脏,没有起到以陈列促进销售的目的,由客户经理认真传授陈列方法,做到正确陈列从而提高销售效率和利润。

  二、指导正确上网订货。针对部分零售客户不能正确上订货的情形,由客户经理从正确登陆订货系统、输入用户名和密码,选择需求品牌等步奏,认真指导和演示,使客户正确掌握上网订货的方法。

  三、为客户答问释疑。针对部分客户提出的相关疑问,由稽查员和客户经理分别从专卖角度和销售方面给予正确释疑。

  四、敬告提高防假拒假意识。根据往年经验,接近年关不法分子活动频繁,经常出现以假冒卷烟调换客户真品卷烟的情况。为避免客户蒙受损失,由稽查员给予敬告,同时传授简单识别假冒卷烟的方法,从而提高零售客户的防假拒假意识。

  五、指导正确亮证经营。针对部分客户未能正确理解“亮证经营”,认为只要将许可证放在店内就是“亮证经营”的情况,由稽查员给予耐心解释,并现场帮助零售户将许可证正确悬挂于店内显眼位置,以做到真正意义的“亮证经营”。

  六、宣传烟草专卖法律法规。由稽查员向客户宣传烟草专卖法律法规,正确引导客户守法经营。

  此项工作的开展,将对强化客户服务意识,纠正“管理就是管制、执法就是执罚”的错误观念,进而提升专卖管理工作质量和服务水平起到积极促进的作用。

  

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