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甘肃临洮县营销部提高“四度”打造零售户满意服务窗口

2012年11月27日 来源:烟草在线临洮消息 作者:张玉
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  烟草在线临洮消息  为切实提高零售户满意度,牢牢把握卷烟市场主动权,近日,甘肃省定西市临洮县局(营销部)采取多项举措,提高零售户对烟草的认可度、信任度、参与度、认知度。 

  一是规范服务行为,提高认可度。充分发挥客户经理的作用,扎实做好市场走访,了解客户需求,认真开展经营分析指导、品牌培育等方面的服务工作,始终保持与零售户紧密联系,主动为零售户提供优质服务,把服务工作做得周到、细致。 

  二是做好答疑解惑,提高信任度。落实各岗位“首问负责制”,积极主动为零售客户释疑解惑、排忧解难,维护零售户合法权益,认真倾听零售户的心声,为他们解决实际问题。 

  三是开展评比活动,提高参与度。在广大零售户中开展守法、诚信经营、品牌培育参与等评比活动,对忠诚度、诚信度、贡献度高的经营户给予精神上鼓励,使广大零售户切实体会到烟草行业的真实情感,增强零售客户对烟草部门的信任度。 

  四是强化技能培训,提高认知度。采取以集中培训与自学相结合等多种形式,开展各岗位技能培训和知识业务学习,以及各种服务竞赛活动,不断增强和提升员工为群众和零售客户服务的意识和水平。

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