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江苏高邮:“三举措”开展客户服务工作

2012年11月19日 来源:烟草在线高邮消息 作者:陈银凤
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  烟草在线高邮消息  为更好体现服务无止境理念,把服务做细做实。江苏高邮分公司通过三项举措开展客户服务工作,为客户出实招,让客户得实惠。

  一是开展客户毛利率分析。以客户赢利为出发点和落脚点,加强对辖区内部分零售客户季度毛利率分析。零售客户分别从标准店客户、功能店客户、普通客户中选取,同时兼顾不同业态、类型、规模的客户,使毛利率分析具有代表性,根据分析结果,有计划,有重点地开展客户经营能力提升指导,不断增强客户对我们的网络的“黏性”。

  二是开展季节性特色化服务。根据市场季节性变化需求,针对节日、农忙时节开展特色化客户服务。改变拜访时间和地点,与客户打好服务时间差,根据客户需求将服务送至田间地头,确保客户及时了解货源信息,增进客我情感;增加提醒频率,查询客户订单及账户余额,班里班外不时提醒客户按时订货,按时存款,确保订货成功率。

  三是延伸服务菜单法。不断完善修改服务菜单内容,结合客户阶段性需求,及时响应客户需求,定期订部分客户按单“点餐”,自主选择服务项目,客户经理菜单选择内容调整常规服务项目,开展针对性服务,使客户真正感到“服”有所值,“服”有所需。

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