烟草在线西双版纳消息　　为努力践行“七彩服务”，提高客户满意度，提升物流服务运行水平，云南西双版纳卷烟物流中心于10月29日至31日分别与县（市）烟草专卖局客户经理、专卖人员就物流送货服务工作进行了交流座谈。

　　客户经理、送货员是零售客户的服务者，专卖人员是市场的监督管理者，加强三者之间的信息交流与沟通，是提供优质服务的基础条件。此次座谈会就物如何减少定点取货点及客户代收点、如何加强对卷烟定点取货业务及卷烟代收业务服务管理和如何加强三线人员的相互信息沟通等问题进行了讨论。座谈最后达成了以下共识：一是客户经理、专卖人员在走访客户服务和对市场进行监督管理时，对卷烟物流送货工作在服务态度、送货到户、送货及时性、定点取货点代收点规范运作等方面进行监督，发现问题及时反馈，不断改进，提高物流送货服务水平；二是客户经理充分利用卷烟物流送货车辆与送货员一起开展对零售客户服务工作；三是及时开展零售客户联系电话发生变更信息的维护；四是提高宣传促销品发放时效性；五是共同提高办理代收客户相关业务手续的时效性；六是送货员在送货过程中遇到困难时，客户经理热情服务帮助解决。

　　服务是烟草商业企业的价值之源、立身之本、发展之基。此项活动的开展加强了三线人员的沟通和相互了解，达到了相互学习和促进的目的。同时是开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动具体体现，为进一步做好客户服务工作，提高物流服务水平奠定了良好的基础。