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湖南资兴烟草用心服务与零售户架起“连心桥”

2012年11月06日 来源:烟草在线资兴消息 作者:余磊
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  烟草在线资兴消息  今年10月以来,湖南资兴市局(分公司)分管营销领导与客户经理一起直面零售户,零距离“接地气”,面对面“听心声”,心贴心“找薄弱”,实打实“办实事、解难题”, 解零售户之忧、解零售户之愁、解零售户之困。迅速架起“连心桥”,提高了零售客户满意度,促进客我关系持续协调共同发展。

  一是温馨提示,有情提醒。客户经理在拜访期间,积极宣传烟草专卖的有关法律法规,要求他们一定要守法经营,杜绝乱渠道进货,更不能销售假冒卷烟;同时做好防盗、防抢、防调包的提醒。二是积极引导,重点宣传。客户经理除了向零售客户介绍各类卷烟品牌的产地、包装特性、吸味特点、零售价格及其焦油含量外,并就行业低焦油品牌和重点骨干品牌做了进一步的宣传。帮助客户摆放价格标签,并协助客户做到最优视觉效果的卷烟陈列出样。三是密切关注,及时跟踪。客户进行订货后,客户经理密切关注其电子结算和网上订货是否成功,送货是否到位,深入了解客户卷烟销售情况,并结合实际帮助其合理安排下周的订货品牌,以求适销对路。四是增强信心,贴身服务。对于级别较低、赢利不高、客户销售热情不是太高的客户,我们除开展基本服务外,适当增加拜访次数,打破一周一次的服务常规,制定服务菜单,提供最优质的服务,增强客户的销售信心,真正实现同客户共创成功。

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