烟草在线安定消息　　近日来，甘肃省定西市安定区局“两员”在日常市场拜访检查中收集到线索，部分不法分子以顾客的身份专门在烟草零售户门店利用假钞、假烟从事卷烟“调包”诈骗等违法活动，极大的损害了零售户的利益。为了减少卷烟零售户不必要的经济损失，区局站在为广大卷烟零售户利益着想的高度出发，加强卷烟“调包”防治工作，增强零售户经营中的自我防范意识，提高零售户对烟草行业的信赖度和依赖度，全面提升服务客户的能力。　

　　一是积极向市局专卖科汇报，避免更多卷烟零售户上当受骗。区局在接到“两员”信息反馈后，一方面及时向市局专卖科反映，在定烟在线网站发布通知，要求辖区县（区）局加强宣传，避免更多卷烟零售户上当受骗；另一方面，积极组织机关工作人员，在第一时间向城区较大的零售户进行口头通知，三是及时向正在市场拜访的“两员”进行电话通知，向零售户作好宣传和防范工作，尽可能减少上当受骗的范围。　

　　二是加大宣传力度，提高零售户自我防范意识。区局制作《安定区烟草专卖局（营销部）卷烟防盗、防抢、防调包告知书》，总结归纳了卷烟经营户在日常经营活动中的防范技巧、调包常用手段和破解攻略，要求“两员”在日常拜访中积极向零售户进行发放宣传，提高零售户防卷烟“调包”知识，增强零售户经营中的自我防范意识。　

　　三是进一步加强“12313”举报电话宣传力度，增强零售户主动维权意识。“两员”在日常拜访中，在强化“12313”举报电话宣传的同时，提醒客户养成自我维权意识，在日常经营中，发现违法分子或可疑人时，首先要保持清醒头脑，不要慌张，要沉着应对，在记清嫌疑人体貌特征和相关信息的同时，尽量拖延时间，并及时拨打烟草举报投诉电话和烟草专卖局联系，将嫌疑人的体貌特征和相关信息告知烟草专卖执法人员，以便及时有效地对违法分子实施打击，确保自身合法权利不受侵害。　

　　四是加强卷烟配送流程宣传工作，杜绝零售户不必要的误解。提醒零售户在收到烟草公司配送卷烟后，当面清点、核对卷烟条码无误后进行签字确认，在销售时，按照先付钱再拿烟的原则进行销售，并向消费者进行条码的宣传和核对工作，对于售出的卷烟尽量不要退换，杜绝不必要的麻烦。　

　　五是认真做好事后处理与解释工作，防止矛盾发生。对于因经营不慎被调包后打电话或上门投诉的卷烟零售户，尽量帮助客户仔细回忆卷烟销售过程，查找卷烟调包的原因，消除零售户的疑虑与怒气。遇到因消费者购买被调包卷烟与零售户发生冲突时，及时赶到现场做好调解和解释工作，防止矛盾发生。　

　　六是加强与相关执法部门的联系，开展联合执法，增强打击的合力。一方面，区局积极与公安、工商等部门取得联系，发现线索后开展联合执法，为共同防范、打击“调包”事件寻求支持。另一方面，动员零售户在调包问题出现后，及时向执法部门供相关的证据，积极的配合烟草专卖稽查部门及时打击违法行为。