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贵州纳雍县局:“三学三比”争当服务“排头兵”

2012年11月01日 来源:烟草在线纳雍消息 作者:陈丽娜
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  烟草在线纳雍消息  贵州纳雍县局为进一步优化客户服务工作,树立烟草企业的良好形象,提高客户服务质量和服务水平,着力优化客户服务工作,要求全体员工积极做到“三学三比”,善于走服务的示范路,勇于争当服务客户的“排头兵”。

  学业务知识比技能。要求全体员工要树立终身学习的思想,做到时时学、天天学、年年学,同时通过“岗位练兵”等活动,始终把学习作为提升服务质量和水平的重要途径,始终把学习作为工作的重要内容来抓落实。要求全体员工在学习中解决工作中遇到的问题和困难,在学习中去提升自身的服务水平。通过学习业务知识提升自己,提高企业的服务水平,在学习中比服务、学习中比技能,切实形成良好竞争氛围,打造一支靠得住、技能过硬、服务优良的烟草工作队伍。

  学先进典型比服务。纳雍局始终注重对员工引导工作,积极通过树立典型,宣扬先进来引导和教育全体干部职工。通过以先进典型的培养和宣传,树立服务工作的方向,树立服务工作榜样,号召全体职工向先进学习,向先进靠拢,形成全局上下都学先进,都以先进为榜样的,都以先进为服务标准的良好服务局面。同时,要求全体干部职工要结合自身的实际工作,学习好先进典型的服务精神,把精神内化工作的能力,内化实际的工作效果,要注重把学习和实践相结合,努力形成服务工作的合力。

  学基层经验比能力。烟草工作直接面对的广大客户和烟农,烟草工作最宝贵的经验源于基层,源于实践,烟草工作规律源于基层一线。纳雍局始终要求全体员工注重基层工作经验的学习,不断提高工作主动性和自觉性,增强学习紧迫感和责任感,切实深入到一线市场中去,在市场一线去学习,在一线市场去探索答案,寻找工作中存在的不足和问题,把基层优秀的工作经验学到家,用到手,把解决好广大客户的问题作为最大的公务,切实做到“想客户(烟农)之所想,急客户(烟农)之所急,切实当服务工作的“排头兵”,努力为广大客户排忧解难。


  

 

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