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江苏南通通州区局着力“三个转变”提升服务水平

2012年11月01日 来源:烟草在线南通消息 作者:陈瑞生
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  烟草在线南通消息  在深入开展“235”教育实践活动的进程中,江苏省南通市通州区烟草专卖局(分公司)着力“三个转变”,提升服务水平。

  一是在服务理念上,实现以营销为中心向以客户为中心的转变。坚持心系零售客户,满意创造价值,诠释“与客户共创成功”服务理念,践行“同心”服务品牌,凸显个性化、标准化、人性化服务。

  二是在服务体制上,实现从指令性的体制向贴近市场运作模式的转变。把市场延伸到城乡各个角落,强化科学管理,探索市场化运作的新途径,坚持公平公正原则,做到文明执法、规范监管。

  三是在服务手段上,实现从传统的手段向构建高效率的营销网络的转变。加强与客户之间的互动、沟通,充分利用网络营销手段,不断实现营销网络的提档升级,最大限度地满足客户需求。

  

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