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广西崇左市公司四措施提升终端服务水平

2012年11月01日 来源:烟草在线崇左消息 作者:谢永堂
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  烟草在线崇左消息  为进一步提高货源供应和品牌培育的满意度,日前,广西崇左市烟草公司结合辖区实际,积极采取有效措施完善终端服务工作。 

  一是增强卷烟市场把控力,科学掌握市场信息,合理调整货源供应和品牌培育策略。在加强信息采集和终端调研的基础上,深入了解市场动态和终端需求,做到有的放矢。 

  二是紧密工、商联系,协同推进新品牌宣传上柜工作,积极开展重点品牌推广活动。利用“135”工作平台等渠道及时发布营销活动信息,引导零售客户和消费者共同参与,挖掘激发市场潜在消费需求,增强品牌培育辐射面及实效性。 

  三是加强客我沟通对话,指导零售客户合理组织货源、有效推介品牌,实现合作双赢。针对不同规模的零售终端,根据其业态、商圈等特点,实施针对性强的差异化服务策略,并对重点零售终端实施重点跟踪服务,促进客户销售能力、培育技巧的稳步提升。 

  四是健全投诉机制,竭诚帮助客户解决困难,提高客户满意度。认真对待客户投诉并积极做好备案跟踪处理,提高后续工作时效性,并将此项内容纳入客户经理绩效考核指标中,建立以客户满意为导向的考核激励体制。 

  

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