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江苏南通通州区分公司精解“四道题”巧炼“客服功”

2012年10月30日 来源:烟草在线南通消息 作者:陈瑞生
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  烟草在线南通消息  近期,江苏省南通市通州区专卖局(分公司)要求客户经理精解“四道题”,巧炼“客服功”,进一步促进客户服务上水平、创一流。

  一是精解“判断题”,巧炼市场信息采集精准度。健全社会库存信息研判制度,定期分析卷烟销售市场动态,为货源合理投放提供决策依据。

  二是精解“填空题”,巧炼客户经营指导精当度。帮助客户分析周围消费群体特点、品牌销售特点等,及时弥补薄弱环节,因户制宜指导客户提升赢利水平。

  三是精解“听写题”,巧炼卷烟品牌培育精巧度。在选择目标客户、品牌宣传推介等方面,注重广泛倾听意见,保真反馈诉求,确保培育品牌得心应手。

  四是精解“选择题”,巧炼消费需求预测精细度。工作重点从个体预测向群体预测转变,建立预测的动态机制,缜密把握市场真实需求和发展变化趋势。

  

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