烟草在线资兴消息　　近日，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）为打造郴州烟草形象窗口单位，构建卷烟纯销区的样板标杆，切实开展“三个建立”，不断推动卷烟营销工作上水平。

　　建立一张功能终端完善的卷烟零售网点。结合资兴实际，完善功能终端建设标准体系，进一步探索功能终端的合理运用。合理布局卷烟零售网点，对全市范围内的在网运行户进行不定时清理、整顿，按退一进一及动态管理的原则，每年对网络零售客户按总数5%的比例进行淘汰，对符合办证条件的个体户及时办理入网，优化市场资源配置，维护卷烟零售客户利益，提高客户经营能力和盈利水平。

　　建立一支高素质的卷烟营销服务队伍。不断加强卷烟营销人员管理考核，进一步完善卷烟营销培训体系建设，充分发挥营销人员的积极性，使营销人员时刻树立服务客户意识。通过加强管理，提升客户服务拜访质量，确保卷烟零售客户满意度不断提升。

　　建立一套反应快速的服务渠道。进一步发挥卷烟营销人员的职能作用，理顺服务渠道。对市管员、客户经理、送货员从工作职责上进行整合，建立“三线（营销线、专卖稽查线、物流线）”“四员（客户经理、市管员、访销员、送货员）”信息反馈、互动机制，公布96368服务热线和专卖12313咨询举报服务电话等，认真倾听零售客户的心声，为零售客户解决实际问题，及时解决零售客户的合理诉求。