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江苏射阳:学习马兰精神 争当“四型”员工(图)

2012年10月25日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  连日来,江苏射阳县局(分公司)按照“马兰是盐城烟草员工的代表,从现在起每一位盐城烟草员工也是马兰的代表”的要求,再次掀起“学习马兰精神,争做优秀员工”的热潮,致力于提升服务质量,努力争当“四型”员工。

  一是强化服务意识,争当“服务型”员工。在员工队伍中倡导“服务上水平、工作上档次、发展上台阶”的理念,在全心全意为客户服务中践行“两个至上”。

  二是注重服务态度,争当“亲情型”员工。做到态度热情、语言文明,坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象发生,密切客我关系,提高客户满意率。

  三是规范服务行为,争当“务实型”员工。把细心、耐心、诚心贯穿到工作中,做到有问必答、有求必应,有错必纠,实现由被动服务向主动服务的转变。

  四是严格服务责任,争当“高效型”员工。明确首办负责制、限时办结制、责任追究制,严格执行烟草专卖的各项规定,及时受理,尽快办结,努力做到服务受理零推托、零差错、零投诉。

 

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