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烟草在线郑州消息 今年以来，河南郑州上街区烟草专卖局为在专卖管理中不断强化服务意识、优化服务措施、提升服务水平，以“四零”为工作目标提升专卖管理水平。
一是专卖业务咨询“零推诿”。实现专卖业务咨询首问负责制，要求专卖管理人员“有问必答”，不得推诿敷衍；加强业务知识培训，熟知办理专卖零售许可证的各项法律、法规及要求，要求专卖人员提供咨询服务时做到耐心细致、解释合理。
二是柔性服务“零距离”。主动深入零售户走访，了解并设法解决他们在法律法规、真假烟识别技巧、经营管理等方面的实际困难，真正做到面对面服务、零距离办事。
三是行政许可“零延误”。灵活安排作息时间，方便群众申办；一次性告知证件办理所需资料，避免因手续不全而延误；对于经审核符合办证条件的，在规定的时间办理并送达。
四是案件办理“零差错”。在实践中不断梳理和改进专卖行政案件查办工作流程，开展案卷评查活动，实行办结负责制、错案追究制，确保行政败诉率、差错率为零。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
